Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos tú mismo, sin escribirnos, cuando quieras. Aquí te explicamos cómo funciona: el plazo de espera, qué se borra y qué conservamos, y la verdad sobre lo que no podemos borrar por ti en Meta, Shopify y Wompi.
1. Elimínala tú mismo, desde tu cuenta
Solo el dueño de la cuenta puede eliminarla. Entra a la plataforma y ve a Configuración → Eliminar mi cuenta. Te pedimos tu contraseña y el nombre de tu negocio, y te mandamos un correo de confirmación con un enlace que vence en 24 horas.
Al confirmar, tu cuenta queda cerrada ese mismo día: nadie de tu equipo puede entrar y se detienen las sincronizaciones con Dropi, Shopify y Meta. Tienes 30 días para arrepentirte con un clic, desde un enlace que no exige iniciar sesión. Pasado ese plazo, borramos todo para siempre y no hay forma de recuperarlo.
Qué se borra y qué se conserva
Se borra para siempre: tus pedidos, tus productos, tus campañas y sus métricas, tus llamadas, las claves de tus integraciones (Dropi, Shopify, Meta) y los usuarios de tu equipo, con sus permisos y su historial.
Se conserva 5 años, sin tu nombre ni tu correo: los comprobantes de lo que nos pagaste (solo la fecha y el monto) y los movimientos de tu saldo. La ley nos obliga a guardar esos comprobantes; no los usamos para nada más.
Tus copias de seguridad
Nuestras copias de seguridad se renuevan cada 30 días. Después de que tu cuenta se borra, tu información puede seguir hasta 30 días más dentro de esas copias, y desaparece sola cuando se renueva la última copia que te incluía.
Meta, Shopify y tu tarjeta: qué desconectamos por ti
El mismo día que confirmas, borramos de nuestro lado las llaves y los datos de tus conexiones. Además le pedimos a cada plataforma que corte por su lado: a Meta, que le quite el permiso a nuestra aplicación; a Shopify, que deje de enviarnos los avisos de tus ventas; y a la empresa que procesa los pagos, que dé de baja la tarjeta que tenías guardada.
Esas plataformas son de ellas, no nuestras, así que alguna puede no responder. Si eso pasa, tu información ya quedó borrada de nuestro lado igual, y te lo decimos en el correo final con los pasos exactos para cerrarlo tú mismo.
Para quitarlo tú mismo en Facebook: entra a tu cuenta de Facebook y ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca Adker en la lista y pulsa Eliminar. Facebook borra ahí mismo tu código de acceso, las cuentas publicitarias que descubrimos con él, sus campañas y resultados guardados, los portafolios comerciales y las Páginas de Facebook — y te muestra un código de confirmación para consultar el estado de la solicitud.
Si vuelves a abrir una cuenta con el mismo correo
Puedes hacerlo, y no hay que pedirnos permiso. Solo hay una diferencia: durante 12 meses desde el borrado, una cuenta nueva abierta con ese mismo correo no recibe los beneficios de bienvenida: ni el descuento de un código de invitación, ni el mes de prueba gratis, ni el acceso automático a nuestra API. Todo lo demás funciona igual, y pasados los 12 meses esa diferencia se borra sola.
Para saber si un correo ya tuvo una cuenta borrada guardamos únicamente una huella cifrada de él: no guardamos el correo y de esa huella no se puede volver a leerlo. La conservamos 12 meses para prevenir el fraude y después la borramos. Si crees que te afecta por error, escríbenos y lo revisamos.
Si prefieres escribirnos
También puedes pedir la eliminación por correo, desde la dirección con la que usas la plataforma, a contacto@adker.com.co. Verificaremos tu identidad y seguimos el mismo proceso: cierre inmediato y borrado a los 30 días.